S.A.V Marklin/TRIX carton plein.

Bonjour,
Un petit peu d’espoir dans ce monde de brut.

En effet fin juillet le moteur de mon autorail LINT 41 a rendus l’âme, je regarde sur le site de Marklin/Trix et la pièce est à 47,00€ environs, mais comme il n’a pas un an, il est sous garantie.
Je décide donc d’écrire au vendeur (une très grande maison de VPC qui ne fait pas que du train) afin de faire valoir mon droit, ce dernier me répond simplement que l’article n’est plus en fabrication et propose de me le remboursé dans un premier temps.
Je lui répond que je voulais gardé mon « autorail » car j’ai attendue pendant deux ans sa sortie alors pas question de remboursement et que je préférai une réparation ou il me faisait parvenir un moteur.
La réponse a été fort simple :
Nous n’avons pas d’atelier de SAV pour ce genre d’article et nous ne nous occupons pas des pièces détachées d’origine.
Cerise sur le gâteau je leur aient dis que je l’avais digitalisé, ils ont balayé ma demande en me répondant que j’avais modifié l’article et ne pouvais donc rien faire pour moi.
La dessus je décide de contacter directement le SAV Marklin/Trix et leur explique mon désarroi.
Et je fut surpris quand il mon répondus par la positive : OK pas de soucis.
Certes il y a eu un peu de délai mais mon autorail est revenu hier comme neuf avec une Facture à 0,00€.
Merci à eux et il fallait que je l’écrive car le Mail de confirmation de retour est tombé hier midi et le paquet était dans ma boite à 14h00 à mon avis le Père Noël a fait un tour de chauffe.
A+

Bonsoir,

A l'heure ou l'ont a l'impression de se faire arnaquer partout, ton message prouve qu'il y a des boites sérieuses qui ont le respect de leur clientèle !

Bon point pour MINITRIX qui avait déjà mis un point d'honneur à résorber le retard pris ces dernieres années sur les livraisons des nouveautés promises !

J'aime bien cette marque, pourtant si souvent décriée !

Merci pour l'information Francis !

A bientôt.,

Bravo au SAV Marklin/Trix

Respect !

Dommage de ne pas citer qui est "une très grande maison de VPC qui ne fait pas que du train" !

La qualité du SAV est un critère important d'achat et il me semble important de ne pas favoriser ce genre de commerçant.

Bonjour,

La communication n'a pas été facile car ils sont allemand et moi Français, mais avec mon anglais à la DeFunes ("you are"/"are you) et le leur.
"Nous nous sommes compris"

Non vraiment cela fait longtemps que je n'avais pas été aussi bien considéré.

Mais je croix aussi que cela est un problème de culture.
Je m’explique en prenant un autre domaine que le notre :

Les Parc d’attractions.

En effet chaque pays à un parc d’attraction où ils ont chacun leur souris mascotte ,une américaine pour l’un et une grise pour l’autre pour ceux qui connaissent les deux parc le premier est en seine et Marne et l’autre à ½ heure de Strasbourg mais à cinq minute du Rhin.
Bref les deux plus grand parcs d'Europe et le premier c'est l'allemand.
Et bien dans le premier tu n’est que un porte monnaie sur patte et dans l’autre tu est considéré malgré la barrière de la langue (mais 50% du personnel est français) et le patron fait des selfis avec ces clients et c’est là toute la différence et je ne parle pas du prix ainsi que de la qualité de la bière pour ne pas choquer certain.

A+