Boutique HOBBY-TRAINS

Une petite mésaventure m'arrive actuellement avec la boutique Hobbytrains. Je tiens à préciser que je n'ai eu jusqu'à maintenant aucun problème avec eux.

J'ai effectué sur leur site en mars dernier une commande de matériel marqué comme étant en stock sur leur site. Ma CB a été donc débitée tout de suite.
N'ayant rien eu après quelques semaines, je les ai relancé et ai appris que bien que marqué comme étant "en stock", le matériel que j'avais commandé n'était pas géré en stock et actuellement en rupture chez eux et en commande chez le fournisseur.
Bien que non satisfait de leur réponse, j'ai pris mon mal en patience. N'ayant toujours rien reçu, je les ai relancés 2 fois dans les dernières semaines malheureusement sans aucune réponse de leur part....

Visiblement la communication n'est malheureusement pas leur fort...
Avez-vous déjà eu ce genre de problème avec eux?

Oui, pb identique il y a quelques lointaines années avec des voitures Artrain UIC nuit annoncées encore en stock.
J'ai fini par obtenir remboursement à force de harcèlement au bout d'un an mais ça m'a immobilisé 140 euros pendant 12 mois. Très désagréable.

Sans faire la mauvaise langue, cette boutique est pour le moins relativement coutumière du fait car j'ai déjà lu à plusieurs reprises des désagréments similaires sur ce forum, sur le forum de LR et sur d'autres, ce qui m'a permis de me (te) sentir moins seul...

Ici quelques exemples édifiants.
http://www.lrpresse.fr/trains/viewtopic.php?f=2&t=40079
http://forums.photos-de-trains.net/viewtopic.php?t=17679
http://www.rmf.rmf-boutique.com/forum-rmf.html?func=view&catid=29&id=168389
http://www.lrpresse.be/trains/viewtopic.php?f=2&t=32520&start=0&hilit=hobby+trains

Notons en outre que certains forumiens bien avertis n'y vont carrément pas avec le dos de la cuillère sur d'autres forums, comme ici, par exemple, en 2010 :
"Ça fait maintenant des années que sur tous les forums on prévient de n'accorder aucun crédit de sérieux à monsieur S. Fasce eu égard son sulfureux passé, on ne se refait pas. Il ne suffit pas de se donner une virginité en créant Hobby-Trains il compte toujours sur la crédulité des nouveaux clients. Quant à ce qu'il dit il vaut mieux l'oublier rapidement, il devrait mieux honorer ses factures impayées chez Mistral et vraisemblablement chez d'autres fournisseurs . C'est terrible que des gens comme ça soient toujours sur la place."

Ce qui leur a valu au final, (quel scoop quand on connait le forum LR...) de voir le sujet clôturé d'office par les modos de LR quelques posts plus tard :
http://www.lrpresse.fr/trains/viewtopic.php?f=2&t=40079&start=15

Déjà sur le même forum, les censeurs de LR avaient du finir par sévir en clôturer un sujet identique ouvert préalablement en 2009 :
http://www.lrpresse.be/trains/viewtopic.php?f=2&t=32520&hilit=hobby+trains&start=45

Donc au final, même si certains acheteurs ont l'air satisfaits de ce revendeur, pour ma part, et ça n'engage que moi, cette boutique est blacklistée depuis longtemps.

tout comme yoda j'ai fait une commande tout etait en stock est livrable en une semaine au bout de un mois pas de nouvelles ni par mail ni au telephone apres pas mal de temps j'ai eu une personne au telephone apparement le patron et je lui est demander de me rembourser sans attendre et tres claire sur la demarche que j'envissager si ce n'etait pas le cas
je qualifirais cette boutique comme a evité fortement

yoda69 a écrit:

Ici quelques exemples édifiants.
http://www.lrpresse.fr/trains/viewtopic.php?f=2&t=40079
http://forums.photos-de-trains.net/viewtopic.php?t=17679
http://www.rmf.rmf-boutique.com/forum-rmf.html?func=view&catid=29&id=168389
http://www.lrpresse.be/trains/viewtopic.php?f=2&t=32520&start=0&hilit=hobby+trains

Pas besoin d'aller voir sur les autres forums, il y a à peine 2 mois ici-même : https://le-forum-du-n.1fr1.net/t10160-vpc

A noter que perso, mon seul contact a été via un site d'enchères bien connu où l'on note le vendeur ... et j'ai eu la marchandise en temps et en heures !

Nazlurf a écrit:

Pas besoin d'aller voir sur les autres forums, il y a à peine 2 mois ici-même : https://le-forum-du-n.1fr1.net/t10160-vpc

Ha ben voila, merci Nazlurf, c'est le lien que je cherchais justement mais le moteur de recherche du forum est parfois capricieux...

yoda69 a écrit:

Oui, pb identique ... Donc au final, même si certains acheteurs ont l'air satisfaits de ce revendeur, pour ma part, et ça n'engage que moi, cette boutique est blacklistée depuis longtemps.

Idem pour moi, après une première commande qui s'est déroulée sans aucun souci, j'ai vécu une grosse galère où au final j'ai découvert que sur une commande de près de 300 euros, la livraison était soit-disant bloquée par un problème de stock sur un article de 30 euros... mais CB encaissée immédiatement et pas question de remboursement...
J'ai dû remplacer l'article manquant par un autre et même verser un complément pour recevoir enfin ma commande. Depuis cette aventure me reste en travers de la gorge et renforce ma fidélité auprès de mon fournisseur habituel qui gère en temps réel son stock .

d'ailleurs , il viens de changer son site , et là comme par hasard, il n'y as plus grand chose à vendre . . . . mais c'est encore de trop

à éviter depuis longtemps . . . . . . . . .et pour toujours

Bon, malgré plusieurs relances, toujours pas de nouvelles de la part de Hobbytrains...

toujours aucune nouvelle de ma commande... vais-je devoir sortir l'artillerie lourde?... tribunal de commerce?

Et mon "compte" n'existe plus sur leur nouveau site.....

je te conseille lettre au procureur de la république;
et copie avec accusé de réception au fournisseur;
généralement cela ravive les mémoires y compris les plus gros (style fournisseur d'accès internet); je pense que ton indélicat réagira
cordialement
ptitrainrouge

change de boutique Thomas . . .
bon je

cheftrainminiature a écrit:

change de boutique Thomas . . .

Ouais, c'est vraiment ce qu'il y a de mieux à faire. Mais avant et pour ta commande, je te conseille Thomas de traiter au téléphone avec ce soit disant professionnel. J'ai le sentiment qu'il n'aura jamais ce que tu lui as commandé et qu'il vaut mieux que tu lui prennes ce qu'il a (faudra donc pas être difficile vu son probable stock réel) et en finir rapidement avec lui.

Il existe plein d'autres sites où les commandes se passent très bien (par ex: train-modelisme, jura-modelisme, ...) et quand elles se passent très bien, l'acheteur y retourne. C'est la base du commerce et même ça, notre soi disant professionnel ne l'a manifestement pas compris.

Marceline, à qui l'aventure est déjà arrivée et qui là dessus est des plus rancunier !

marceline a écrit:

cheftrainminiature a écrit:

change de boutique Thomas . . .

Ouais, c'est vraiment ce qu'il y a de mieux à faire. Mais avant et pour ta commande, je te conseille Thomas de traiter au téléphone avec ce soit disant professionnel. J'ai le sentiment qu'il n'aura jamais ce que tu lui as commandé et qu'il vaut mieux que tu lui prennes ce qu'il a (faudra donc pas être difficile vu son probable stock réel) et en finir rapidement avec lui...

Je te confirme Thomas, , que c'est de la même manière que Marceline que j'ai pu me sortir de mon problème avec HobbyTrains.
Après un "large échange de vue, franc et direct..." au téléphone pour bien connaître la véritable cause du blocage de ma commande, j'ai fait remplacer l'article manquant par autre chose d'un peu plus cher et vraiment disponible et j'ai bien entendu effectué un règlement complémentaire pour enfin recevoir ma commande dans les jours suivants
En résumé, comme il n'a pas certains articles vendus et qu'il n'a plus les sous pour rembourser c'est encore au client lèsé de remettre la main à la poche... mais ça vaut le coup pour crever une fois pour toute l'abcès.
Attention, plus on attend et plus les trucs disponibles pouvant intéresser se font rares car pris par d'autres clients en galère... Faut pas traîner car les derniers seront marrons...

marceline a écrit:

cheftrainminiature a écrit:

change de boutique Thomas . . .

Il existe plein d'autres sites où les commandes se passent très bien (par ex: train-modelisme, jura-modelisme, ...) et quand elles se passent très bien, l'acheteur y retourne. C'est la base du commerce et même ça, notre soi disant professionnel ne l'a manifestement pas compris.

Train160, transmondia sont de très bonnes enseignes, de vrai passionné du N, de surcroît très sympa et professionnel!!!

Pour Jura-modelisme......joker....

Enfin bonne chance pour ta commande

Je ne comprend pas comment on peu encore ce faire piéger avec ce marchand de tapis

Cà fait + d'un an qu'on as déjà eut un débat la dessus , et d'autre sites l'on déjà condamné ,
Thomas il n'y as que les menaces qui marchent avec ce type ,je l'ais menacé d'aller foutre
le bordel à la prochaine expo ou il serait , et j'ai eut gain de cause en 3 jrs , ce qui ne ma
pas empèché d'aller lui dire ses vérités a une expo ( çà fait du bien ! )

J'ai moi aussi eu à 2 reprises des ennuis avec cette boutique, toujours à propos de produits prétendument en stock. A force de persévérance, j'ai été remboursé mais cela a nécessité plusieurs coups de fil et mails.
Bref, je ne suis plus client chez Hobbytrains et je ne suis pas prêt d'y retourner !

Par solidarité, je propose de boycoter ce commerçant qui n'a rien compris au business

Jmarc69
N'iste solidaire avec Thomas

C'est même à se demander si cela vaut encore la peine d'en parler !

gerbault a écrit:

Je ne comprend pas comment on peu encore ce faire piéger avec ce marchand de tapis

Tout simplement en ayant été client pendant de nombreuses années sans jamais avoir de problème...

françois s a écrit:

C'est même à se demander si cela vaut encore la peine d'en parler !

oui, ça en vaut la peine, parce que si on n'en parle pas, d'autres vont se faire avoir à leur tour...

Je comprends ton point de vue et me range à ton avis

question peut être bête: ce vpiste porte le même nom qu'un fabricant avec comme seule différence un "s".

hobbytrains d'un côté et hobbytrain prazisionsmodelle

y a-t-il une relation entre ces 2 stés?

Il n'y a de question bête mais aucune relation car le VPCiste s'écrit HOBBY-TRAINS, en 2 mots.
Je suis comme Thomas, ancien client satisfait jusqu'au jour où je me suis mis au N: je n'ai jamais pu y acquérir les deux sets de Mistral 69 Ls models et lors des échanges avec le tenancier j'ai compris que ce n'était pas sa tasse de thé le 1/160, d'autant que les arrivages Ls models étaient chaotiques: quantités livrées inférieures aux quantités commandées, nécessité de grouper les commandes etc... Je lui avais également fait remarquer que son suivi de stock en temps réel était un leurre, ce dont il avait convenu. D'ailleurs, de mémoire, il y a eu une version du site où les choses étaient plus transparentes...
Mais bon , cela n'enlève rien au fait qu'il doit respecter ses clients et les informer!
Depuis, grâce à ce blog, j'ai découvert Modellbahnshop Lippe... C'est pas très patriote comme démarche mais sur les produits industriels allemands, ils sont au top!

tricoise a écrit:

Depuis, grâce à ce blog, j'ai découvert Modellbahnshop Lippe... C'est pas très patriote comme démarche mais sur les produits industriels allemands, ils sont au top!

Je suis, de temps à autre, client d'HOBBY-TRAINS, cela c'est toujours bien passé mais, avant de payer, je me faisais confirmer que le matériel était bien en stock...
Quant à Modllbahnshop Lippe c'est mon principal fournisseur depuis l'achat d'un set CC72000 numérique à un prix canon (liquidation du stock...).