Quand Virgin Mobile ne veut pas...

Bonsoir à tous ! Il faut que je vous raconte une mésaventure que j'ai avec mon portable Samsung en ce moment. En fait depuis 2 semaines, à chaque fois que je rallume mon Smartphone après l'avoir éteint, il reste bloqué sur la page de démarrage et un message jaune est apparu en haut à gauche, qui dit : "Set warranty bit : Recovery". Ensuite, l'écran devient noir, un peu brillant, et rien ne se passe... Je précise que je suis chez Virgin Mobile (Toute la famille d'ailleurs...)

En fait, à chaque fois, je suis obligé de retirer la batterie de mon téléphone pour l'éteindre, et de faire une manipulation sur mon ordinateur pour le débloquer... Sauf que mon ordi est en réparation depuis ce matin !

N'ayant pas trouvé de solution sur Internet, je contacte donc le Service Clients Virgin Mobile... Et là, le folklore commence !!

Je fais les habituelles manipulations avec la boîte vocale, qui finit par m'annoncer : "Votre temps d'attente estimé est supérieur à 5 minutes."

Finalement, après 25 minutes d'attente, un dénommé Laurent me répond. Une fois passé les démarches (N° de téléphone, nom, prénom etc. etc.), celui-ci m'annonce : "Ne quittez pas, je vais vous passer le Service Technique." De nouveau la musique (Avec un p'tit coup de "Don't Worry, Be Happy" au passage... ) pendant 10 minutes, mais une fois passé ce temps, le téléphone coupe, et j'entends : "Bonjour, dans le cadre de notre enquête de satisfaction, nous vous demandons votre avis."   HOLY SHIT !!

Là, je me suis dit : Je ne vais pas les louper...

Je rappelle donc Virgin (Cette fois avec un numéro gratuit trouvé sur Internet), de nouveau l'attente... (20 minutes cette fois), et je tombe sur une dénommée Emma. Là, je lui ai dit (ou plutôt à Virgin en général) ses 4 vérités, et après m'être lâché, je lui demande : "Bon, pouvez-vous me repasser le Service Technique "  Elle soupire, et me le passe.

Cette fois, je n'ai pas attendu longtemps, et j'ai été reçu par une dame assez sympathique, avec qui je me suis permis quelques plaisanteries (Du genre : "Et si ça vous arrivait, vous aussi vous seriez bien embêtée...")   Vous savez quoi, eile a bien rigolé !!

Elle me propose de faire un "Hard Reset" pour débloquer mon téléphone, elle m'explique la manip', je la teste... mais elle ne fonctionne pas. Je réessaye plusieurs fois, mais rien ne se passe. La dame me suggère alors une autre solution, mais là, le téléphone coupe, et j'entends : "Bonjour, dans la cadre de notre enquête de satisfaction..."


Du coup, je n'ai même pas rappelé. De toute façon, il était 19h00, le service venait sûrement de fermer, d'où la coupure...

Je décide donc de m'inscrire sur la Communauté Virgin Mobile pour faire part de mon agacement. Mon compte a été validé avec succès, mais au moment de poster un nouveau sujet (Déjà il faut réussir à trouver OÙ le poster !), je suis accueilli par ce message : "Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération. Cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur pour continuer.   Vengeance ??

On se f... vraiment de notre gueule !!

En attendant, qui c'est qui paye, c'est BIBI ! Et je ne suis pas le seul dans ce cas, loin de là... (J'ai vérifié)

En plus, il paraît que les Forfaits Virgin vont bientôt passer chez SFR (Mais oui, vous savez, ce fameux rachat de la part de Drahi...)   Et bien moi je dis : TANT MIEUX !!  (Ou peut-être pas...)

Voilà, mon problème n'est pas encore solutionné ce soir, mais je ne désespère pas. Je peux toujours essayer de me rendre demain au magasin de dépannage informatique à côté de chez moi... Celui où j'ai d'ailleurs déposé mon ordinateur portable ce matin !!

Si j'ai l'occasion, je vous tiendrai au courant de l'avancée de ces soucis   (Comme si je n'avais pas que ceux-là en plus...)

Voilà, bonne soirée à tous, amicalement

Transman8438, qui aime bien se prendre pour Yoda de temps en temps et qui file avaler un calmant avant de se doucher (Et dire que je n'ai pas encore mangé...)

Coup de gueule bien légitime.

Dialogue Ubuesque que je connais comme beaucoup de gens ......
Comment faire pour leur faire faire machine arrière ?????

Petite précision : Le blocage est présent depuis un "Root" de mon téléphone pour récupérer des fichiers effacés (photos et vidéos).

Le problème doit certainement venir de là...

CTRL Z si tu existais seulement ...

Transman8438 a écrit:

Petite précision : Le blocage est présent depuis un "Root" de mon téléphone pour récupérer des fichiers effacés (photos et vidéos).

Le problème doit certainement venir de là...

T'es sur que tu as correctement fait les choses lorsque tu l'as rooté?

http://www.androidpit.fr/forum/639430/samsung-galaxy-s4-mini-s4-mini-completement-inutilisable

Tu as roté ton téléphone ? Tu l'avais avalé ?

(Oui je sais c'est nul !)

C'est le problème récurent avec tous ces sous serveurs téléphoniques dont on voit les pubs à la télé
de l'attrape couillon et c'est dans des cas comme çà que l'on voit que l'on en a pour son argent

Une fois que tu as rooté ton téléphone, aussi bien le distributeur (Virgin) que le fabricant (samsung) peuvent t'envoyer bouler.

"Allo, monsieur Peugeot, je ne comprends pas, j'ai modifié le logiciel du calculateur d'injection de ma voiture, et elle ne marche plus ?! Pouvez m'aider ?"

RE 460 a écrit:

Dialogue Ubuesque que je connais comme beaucoup de gens ......
Comment faire pour leur faire faire machine arrière ?????

sur le long terme, ben fermer toutes ces écoles de management de m... qui formatent notre future élite à sacrifier les sociétés, les services et le bon sens au profit de leur portefeuille personnel

JPGO a écrit:

Transman8438 a écrit:

Petite précision : Le blocage est présent depuis un "Root" de mon téléphone pour récupérer des fichiers effacés (photos et vidéos).

Le problème doit certainement venir de là...

T'es sur que tu as correctement fait les choses lorsque tu l'as rooté?

http://www.androidpit.fr/forum/639430/samsung-galaxy-s4-mini-s4-mini-completement-inutilisable

CleoN a écrit:

Une fois que tu as rooté ton téléphone, aussi bien le distributeur (Virgin) que le fabricant (samsung) peuvent t'envoyer bouler.

"Allo, monsieur Peugeot, je ne comprends pas, j'ai modifié le logiciel du calculateur d'injection de ma voiture, et elle ne marche plus ?! Pouvez m'aider ?"

Il me semble pourtant avoir suivi la bonne procédure (et avoir coché ou décoché les bonnes cases).

J'ai scrupuleusement suivi la méthode expliquée sur ce Forum :

http://www.phonandroid.com/forum/root-cf-auto-root-samsung-galaxy-grand-prime-sm-g530f-fz-t115258.html

Pour le moment, le téléphone est chez le magasin de dépannage informatique du coin (en compagnie de mon ordinateur portable, qui y est toujours... ), et les techniciens pensent pouvoir résoudre le problème... (ils m'ont d'ailleurs rappelé plus tard dans l'après-midi à ce sujet.)

Certes, les réparations seront peut-être un peu coûteuses, mais beaucoup moins comparé à l'achat de matériel neuf.

Je sais que l'opération n'était pas sans risques, mais mon père m'a expliqué que cela était le "Business des Nouvelles Technologies" (Avec entre autres ce que l'on appelle l'obsolescence programmée)

Plus d'infos sur ces sites : http://obsolescence-programmee.fr/

https://fr.wikipedia.org/wiki/Obsolescence_programm%C3%A9e

Voilà pour les nouvelles de ce soir , en espérant une bonne nouvelle demain...

Bonne soirée à tous, et à demain !!

Bonsoir à tous en ce vendredi !

J'avais oublié de vous donner des nouvelles, je le fais donc maintenant...

J'ai récupéré mon ordinateur et mon téléphone portable mercredi après-midi dernier, le magasin de dépannage m'ayant contacté.

Les restaurations système ont été menées avec succès, et mes outils informatiques sont désormais totalement opérationnels !!

Et une très bonne surprise : Je n'ai eu aucun document, application ou contact à récupérer, ils étaient tous présents ! Même mes favoris Internet ont été conservés ! J'ai juste eu à reprogramme l'heure et la date sur mon Smartphone, et à réinstaller certains logiciels sur mon ordinateur.

Voilà pour cette mésaventure, qui se termine finalement très bien (Même si j'en ai eu pour 130€ de réparations), je suis rassuré maintenant...

Je vous souhaite à tous une bonne soirée !!

Amicalement, Transman8438

Bonsoir Transman

Eh bien voilà, une bonne nouvelle avant le weekend (sauf la douloureuse, peut être)

Mais il est vrai que, quand on a des soucis en informatique, électronique, ou électroménager...

... Ça arrive toujours au mauvais moment, et bien souvent, l'un tombe en rade en même temps que l'autre

Pour ma part, j'ai depuis un an un téléphone tout simple (j'appelle ça un "téléphone à vapeur" ), ceci en fait



Et je n'ai jamais eu de souci avec Avant ça, j'avais un smartphone, mais c'était une véritable ***...

Niveau informatique, depuis que je suis passé "sous l'aile du Pingouin" (Linux), eh bien... Non seulement j'ai pu garder un vieux PC autrefois tournant sous Windows XP (lequel n'était plus mis à jour), mais j'ai également appris à me dépanner tout seul, sauf quand c'est grave

Bonne soirée à toi !

Transman8438 a écrit:

Et une très bonne surprise : Je n'ai eu aucun document, application ou contact à récupérer, ils étaient tous présents ! Même mes favoris Internet ont été conservés ! J'ai juste eu à reprogramme l'heure et la date sur mon Smartphone, et à réinstaller certains logiciels sur mon ordinateur.

Évidemment que t'as tout retrouvé. Ton smartphone était en mode Recovery (celui qui permets entre autre de charger une ROM et que tu avais activé lors de tes bricolages). Trois ou quatre clics sous ODIN et ça repart.

130€ pour la manip, c'est le prix pour te dissuader de recommencer à jardiner et cela nous mets le techos informatique au prix de l'heure d'un joueur du PSG

JPGO a écrit:

Transman8438 a écrit:

Et une très bonne surprise : Je n'ai eu aucun document, application ou contact à récupérer, ils étaient tous présents ! Même mes favoris Internet ont été conservés ! J'ai juste eu à reprogramme l'heure et la date sur mon Smartphone, et à réinstaller certains logiciels sur mon ordinateur.

Évidemment que t'as tout retrouvé. Ton smartphone était en mode Recovery (celui qui permets entre autre de charger une ROM et que tu avais activé lors de tes bricolages). Trois ou quatre clics sous ODIN et ça repart.

130€ pour la manip, c'est le prix pour te dissuader de recommencer à jardiner et cela nous mets le techos informatique au prix de l'heure d'un joueur du PSG

Je ne suis pas tout à fait d'accord avec ton discours.

Personnellement, j'ai aussi fait les manips sur ODIN depuis mon ordinateur, mais mon téléphone restait désespérément bloqué au redémarrage, avec le message évoqué plus haut.

Apparemment, la manipulation du technicien avait l'air plus complexe, et lors d'un appel, ils m'ont même évoqué "Une possible perte des données", ce qui laissait présager une opération "À risques"...

Et je tiens à préciser que les 130€ appliqués sont appliqués pour toutes les opérations effectuées, soit :
65€ de forfait "Ordinateur Portable" (avec réinstallation de Windows 7)
+ 35€ de transfert des fichiers sur mon ordinateur
+ 30€ pour la réparation de mon Smartphone.

Mais vu la qualité du travail effectué, je pense que "ça les vaut", et je le redis, le prix est moindre comparé au rachat de matériel neuf...

Voilà, je voulais juste mettre les choses au clair...     (Mais je suis d'accord, ça me servira de leçon.)

Transman8438 a écrit:

Et je tiens à préciser que les 130€ appliqués sont appliqués pour toutes les opérations effectuées, soit :
65€ de forfait "Ordinateur Portable" (avec réinstallation de Windows 7)
+ 35€ de transfert des fichiers sur mon ordinateur
+ 30€ pour la réparation de mon Smartphone.

Mais vu la qualité du travail effectué, je pense que "ça les vaut", et je le redis, le prix est moindre comparé au rachat de matériel neuf...

Voilà, je voulais juste mettre les choses au clair...     (Mais je suis d'accord, ça me servira de leçon.)

Si la remise en état de ton Smartphone ne t'a couté que 30€, oublie ce que j'ai dit.

Cela devient nettement plus raisonnable. Comme on dit : Toute peine mérite salaire.